Garantia, Trocas e Reembolso
Nossa política de devolução dá um prazo de 7 dias a partir da data da entrega do produto para o cliente poder fazer a troca ou a devolução. Após esse período, não é possível solicitar reembolso ou troca.
Além disso, também oferecemos uma garantia de 30 dias a partir do recebimento do produto para peças faltantes ou peças danificadas. Basta solicitar a peça em nosso WhatsApp de atendimento pós-venda que realizaremos a reposições sem nenhum custo adicional.
Para iniciar o processo de devolução ou solicitar o envio de peças faltantes, basta nos enviar um WhatsApp para +55 32 9981-7174 ou um e-mail para pedidos@brics-craft.com com o motivo do processo e o número do seu pedido.
Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, além de ser necessário que esteja na embalagem original e com os sacos das pecinhas lacrados.
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento. Em seguida, informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou outro método de pagamento (tal como PIX).
Por favor, esteja ciente de que os custos de frete não são reembolsáveis, e o custo do frete do envio da compra será deduzido do reembolso, mesmo que este seja dado como gratuito no momento da compra.
A estimativa média de entrega dos produtos é de 5 à 15 dias úteis, a depender do endereço do comprador.
Geralmente, para cidades mais acessíveis dos centros comerciais brasileiros, o período de entrega médio é de 6 - 12 dias corridos.
Já para cidades mais afastadas (principalmente no Norte), entre 10 e 20 dias corridos.
Então, na média, os pedidos costumam chegar entre 5 e 15 dias úteis no endereço dos clientes, mas pode ser que a encomenda sofra atrasos por forças maiores, como uma eventual Greves nos Correios.
Neste caso, faremos um reembolso total em qualquer compra caso o produto não chegue no prazo de 90 dias desde a compra, com o produto enviado ficando grátis para o cliente e sem a necessidade de devolução do mesmo. Basta solicitar enquanto o produto ainda estiver atrasado e aguardar a aprovação do reembolso.
Também oferecemos um reembolso parcial e indenizatório de 25% do valor pago ao completar 1 mês de atraso desde o envio para qualquer produto com menos de 5 mil peças (ou o envio de um novo produto após 30 dias desde a compra, com a possibilidade de solicitar um novo reembolso se estendendo para mais 90 dias). Para produtos com mais de 5 mil peças, faremos um reembolso indenizatório de 10% ao completar 40 dias desde a compra, caso o produto ainda não tenha sido entregue.
Em qualquer dos casos, basta solicitar a garantia que processaremos prontamente o reembolso, desde que o produto não tenha sido entregue ou esteja em etapas finais de ser entregue. A análise de aprovação do reembolso leva cerca de 1 dia útil; e o processamento do reembolso, após aprovado, leva entre 1 dia e 5 dias úteis (a depender da forma de pagamento e do banco do cliente).
Caso o reembolso ainda não tenha sido recebido, recomendamos verificar novamente sua conta bancária e entrar em contato com a operadora do cartão de crédito. Se necessário, entre em contato com o banco. Lembre-se de que o processo de reembolso pode levar até 7 dias para ser concluído - a depender do próprio banco do cliente.
