Garantia, Trocas e Reembolso
Nossa política de devolução dá um prazo de 7 dias a partir da data da entrega do produto para o cliente poder fazer a troca ou a devolução. Após esse período, não é possível solicitar reembolso ou troca.
Além disso, também oferecemos uma garantia de 30 dias a partir do recebimento do produto para peças faltantes ou peças danificadas. Basta solicitar a peça em nosso WhatsApp de atendimento pós-venda que realizaremos a reposições sem nenhum custo adicional.
Prazo máximo para registro de reclamações e reembolsos referentes a pedidos: 30 dias após o recebimento ou 90 dias caso o produto não tenha chegado.
Para iniciar o processo de devolução ou solicitar o envio de peças faltantes, basta nos enviar um WhatsApp para +55 32 9981-7174 ou um e-mail para pedidos@brics-craft.com com o motivo do processo e o número do seu pedido.
Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, além de ser necessário que esteja na embalagem original, com os sacos das pecinhas lacrados e o envio de fotos dos produtos e da etiqueta da embalagem.
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento. Em seguida, informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou outro método de pagamento (tal como PIX).
Por favor, esteja ciente de que os custos de frete não são reembolsáveis, e o custo do frete do envio da compra será deduzido do reembolso, mesmo que este seja dado como gratuito no momento da compra.
Para solicitar peças de reposição, deverá ser encaminhada fotos marcadas no manual de montagem dos ítens faltantes, sendo o primeiro envio sem nenhum custo. A garantia de peças de reposições são de 30 dias a partir da data da entrega do pedido, a partir desta data terá custo de envio.
A estimativa média de entrega dos produtos é de 5 à 15 dias úteis, a depender do endereço do comprador.
Geralmente, para cidades mais acessíveis dos centros comerciais brasileiros, o período de entrega médio é de 6 - 12 dias úteis.
Já para cidades mais afastadas (principalmente no Norte), entre 10 e 20 dias úteis.
Então, na média, os pedidos costumam chegar entre 5 e 15 dias úteis no endereço dos clientes, mas pode ser que a encomenda sofra atrasos por forças maiores, como uma eventual Greves nos Correios.
Neste caso, faremos um reembolso total em qualquer compra caso o produto não chegue no prazo de 90 dias desde a compra, com o produto enviado ficando grátis para o cliente e sem a necessidade de devolução do mesmo. Basta solicitar enquanto o produto ainda estiver atrasado e aguardar a aprovação do reembolso.
Também oferecemos um reembolso parcial e indenizatório de 25% do valor pago ao completar 40 dias de atraso desde o envio para qualquer produto com menos de 5 mil peças (ou o envio de um novo produto após 40 dias desde a compra, com a possibilidade de solicitar um novo reembolso se estendendo para mais 90 dias). Para produtos com mais de 5 mil peças, faremos um reembolso indenizatório de 10% ao completar 40 dias desde a compra, caso o produto ainda não tenha sido entregue.
Em qualquer dos casos, basta solicitar a garantia que processaremos prontamente o reembolso, desde que o produto não tenha sido entregue ou esteja em etapas finais de ser entregue. A análise de aprovação do reembolso leva cerca de 1 dia útil; e o processamento do reembolso, após aprovado, leva entre 1 dia e 5 dias úteis (a depender da forma de pagamento e do banco do cliente).
Caso o reembolso ainda não tenha sido recebido, recomendamos verificar novamente sua conta bancária e entrar em contato com a operadora do cartão de crédito. Se necessário, entre em contato com o banco. Lembre-se de que o processo de reembolso pode levar até 7 dias para ser concluído - a depender do próprio banco do cliente.
